Questão de Normativo SARB 27/2023: consolidação do relacionamento com o consumidor
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
Segundo a Consolidação, o tempo de espera do atendimento prioritário deve ser
- A)
igual ao do atendimento convencional
- B)
de no máximo 15 minutos
- C)
definido pelo Banco Central
- D)
menor que o do atendimento convencional
- E)
de no máximo 30 minutos
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O art. 36 da Consolidação exige que a espera do atendimento prioritário seja menor que a do atendimento convencional, sem fixar minutos. Os tempos de 15 ou 30 minutos atraem pela aparência de regra objetiva, mas o critério normativo é comparativo.
- A)
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