Questão de Utilização de canais remotos para vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 14, Múltipla escolha
A adoção de canais remotos, por si só, autoriza dificultar o cancelamento?
- A)
Sim, se houver meta
- B)
Sim, para produtos digitais
- C)
Não, são vedadas barreiras desarrazoadas
- D)
Sim, em feriados
- E)
Sim, após 30 dias
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 4º da Resolução 4.949/2021 veda barreiras desarrazoadas para cancelar contratos, em qualquer canal. A resposta afirmativa para produtos digitais é a mais tentadora, mas o meio de contratação não altera o direito do cliente de encerrar a relação sem obstáculos.
- A)
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