Questão de Utilização de canais remotos para vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 15, Múltipla escolha
Banco oferece conta só por aplicativo e nega o atendimento em guichê a quem o solicita em caso não excepcionado. A conduta:
- A)
é regular
- B)
contraria a vedação à restrição do atendimento presencial
- C)
é regular quando há correspondente
- D)
só é irregular para idosos
- E)
depende do valor da operação
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 5º da Resolução 4.949/2021 proíbe negar atendimento presencial em caso não excepcionado, ainda que haja aplicativo. A opção que considera a conduta irregular só para idosos é tentadora, mas cria limitação inexistente, pois a vedação protege todos os clientes.
- A)
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