Questão de Comportamento do consumidor e sua relação com vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 12, Múltipla escolha
Cliente que nota que suas despesas superam a renda e passa a buscar crédito está, inicialmente, em:
- A)
reconhecimento do problema
- B)
pós-compra
- C)
decisão de compra
- D)
avaliação das alternativas
- E)
dissonância
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Perceber que as despesas superam a renda é identificar uma necessidade, o que marca o reconhecimento do problema. Dissonância é a distratora mais próxima pela ideia de desconforto, mas esse conflito pode surgir depois da compra, e aqui ela ainda não ocorreu.
- A)
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Ver todasQuestão 13Considere: I. Classe social é fator cultural nesse quadro. II. A compra encerra o processo de decisão. III. Crenças e atitudes são fatores…
Questão 14Para quem ainda busca informações, a conduta de venda mais adequada é:
Questão 15A influência de colegas de trabalho sobre a escolha de um banco é fator:
Questão 1A primeira etapa do processo de decisão de compra é:
Questão 2A etapa seguinte ao reconhecimento do problema é:
Questão 3Família e grupos de referência são fatores: