Questão de Comportamento do consumidor e sua relação com vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Múltipla escolha
O vendedor pode reduzir a dissonância do cliente por meio de:
- A)
contato no pós-venda
- B)
omissão de informações
- C)
pressão para nova compra
- D)
venda casada
- E)
recusa de atendimento
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O contato no pós-venda reforça a decisão tomada e reduz o desconforto que pode surgir depois da compra. Pressionar por nova compra é a opção mais tentadora em ambiente de metas, mas tende a aumentar a insegurança, em vez de esclarecê-la.
- A)
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Ver todasQuestão 10Cliente compara investimentos antes de decidir. Ele está na etapa de:
Questão 11Kotler classifica os tipos de comportamento de compra conforme:
Questão 12Cliente que nota que suas despesas superam a renda e passa a buscar crédito está, inicialmente, em:
Questão 13Considere: I. Classe social é fator cultural nesse quadro. II. A compra encerra o processo de decisão. III. Crenças e atitudes são fatores…
Questão 14Para quem ainda busca informações, a conduta de venda mais adequada é:
Questão 15A influência de colegas de trabalho sobre a escolha de um banco é fator: