Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
Na gestão da experiência do cliente, a jornada é composta por:
- A)
pontos de contato
- B)
demonstrações contábeis
- C)
cláusulas contratuais
- D)
títulos públicos
- E)
centros de custo
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Os pontos de contato, momentos em que o consumidor interage com a marca, formam a jornada do cliente. Cláusulas contratuais são a distratora mais próxima da rotina bancária, mas representam apenas um documento, sem abranger a sequência de interações ao longo da relação.
- A)
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Ver todasQuestão 2Segundo Lemon e Verhoef, a experiência do cliente ocorre:
Questão 3Sobre os pontos de contato, é correto afirmar que:
Questão 4O ponto de contato é o momento em que o consumidor:
Questão 5A gestão da jornada do cliente consiste em:
Questão 6Quanto ao uso do NPS, é adequado dizer que:
Questão 7É indicador usado na gestão da experiência do cliente: