Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Múltipla escolha
A gestão da jornada do cliente consiste em:
- A)
projetar, monitorar e otimizar interações em todos os canais
- B)
restringir o atendimento a um único canal
- C)
atuar só depois do cancelamento
- D)
substituir toda a análise por NPS
- E)
excluir o pós-venda
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Gerir a jornada significa projetar, monitorar e otimizar cada interação em todos os canais e pontos de contato. Substituir toda a análise pelo NPS é a distratora mais tentadora, mas esse indicador é útil somente se combinado com outros fatores da experiência.
- A)
Mais questões de Gestão da experiência do cliente
Ver todasQuestão 6Quanto ao uso do NPS, é adequado dizer que:
Questão 7É indicador usado na gestão da experiência do cliente:
Questão 8Resolver a demanda no primeiro atendimento é indicador relacionado a:
Questão 9Comentário de amigos sobre o banco em redes sociais representa, para a empresa:
Questão 10Considere: I. A experiência é apenas o momento da venda. II. O NPS pode revelar oportunidades de melhoria. III. A gestão abrange diversos…
Questão 11Executivos que analisam a jornada como um todo evitam tratar a experiência como: