Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
O ponto de contato é o momento em que o consumidor:
- A)
recebe o extrato anual de impostos
- B)
interage com a marca
- C)
conclui o curso de formação
- D)
altera o capital da empresa
- E)
define a política monetária
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O ponto de contato é definido pela interação do consumidor com a marca, seja em canal próprio ou externo. Receber o extrato anual de impostos é a opção mais tentadora, mas o critério é a interação em geral, não um documento específico enviado pela empresa.
- A)
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Ver todasQuestão 5A gestão da jornada do cliente consiste em:
Questão 6Quanto ao uso do NPS, é adequado dizer que:
Questão 7É indicador usado na gestão da experiência do cliente:
Questão 8Resolver a demanda no primeiro atendimento é indicador relacionado a:
Questão 9Comentário de amigos sobre o banco em redes sociais representa, para a empresa:
Questão 10Considere: I. A experiência é apenas o momento da venda. II. O NPS pode revelar oportunidades de melhoria. III. A gestão abrange diversos…