Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
É indicador usado na gestão da experiência do cliente:
- A)
taxa Selic
- B)
churn
- C)
IPCA
- D)
compulsório
- E)
PIB
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O churn mede a perda de clientes e está entre os indicadores de experiência, com NPS, CSAT, CES e retenção. Selic, IPCA, PIB e compulsório são variáveis macroeconômicas ou de política monetária, sem relação direta com a jornada do cliente individual.
- A)
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