Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 6, Múltipla escolha
Quanto ao uso do NPS, é adequado dizer que:
- A)
substitui todos os demais indicadores
- B)
mede apenas o lucro da agência
- C)
não deve ser usado de forma isolada
- D)
é vedado no setor bancário
- E)
dispensa análise da jornada
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O NPS ajuda a identificar falhas e oportunidades na jornada, mas deve ser combinado com outros fatores, sem uso isolado. A substituição dos demais indicadores é a distratora direta, pois retenção, churn, CSAT e resolução no primeiro contato continuam necessários para a análise.
- A)
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