Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
Sobre os pontos de contato, é correto afirmar que:
- A)
todos são controlados pela empresa
- B)
alguns podem estar fora do controle da empresa
- C)
existem só em agências físicas
- D)
dispensam monitoramento
- E)
se limitam à venda
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Nem todo ponto de contato depende da empresa, e alguns podem estar fora de seu controle, como comentários de terceiros. Afirmar que todos são controlados é a pegadinha indicada no tópico, e a existência apenas em agências físicas ignora os demais canais.
- A)
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Ver todasQuestão 4O ponto de contato é o momento em que o consumidor:
Questão 5A gestão da jornada do cliente consiste em:
Questão 6Quanto ao uso do NPS, é adequado dizer que:
Questão 7É indicador usado na gestão da experiência do cliente:
Questão 8Resolver a demanda no primeiro atendimento é indicador relacionado a:
Questão 9Comentário de amigos sobre o banco em redes sociais representa, para a empresa: