Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, o prazo de resposta da ouvidoria às demandas:
- A)
é de cinco dias úteis, sem prorrogação
- B)
é de quinze dias corridos, prorrogável duas vezes
- C)
não pode ultrapassar dez dias úteis, com prorrogação excepcional e justificada, uma única vez, por igual período
- D)
é fixado livremente pelo estatuto de cada instituição
- E)
é de trinta dias corridos, sem prorrogação
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Gabarito: letra C
O art. 6º, § 2º, da Resolução CMN 4.860/2020 fixa até dez dias úteis, com prorrogação excepcional e justificada, uma única vez, por igual período. A opção de cinco dias sem prorrogação parece rigorosa, mas não corresponde nem ao prazo nem à exceção previstos.
- A)
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Ver todasQuestão 2A ouvidoria das instituições financeiras tem por finalidade atender:
Questão 3Conforme a Resolução CMN nº 4.860/2020, a ouvidoria NÃO pode estar vinculada a componente organizacional responsável por:
Questão 4As informações sobre demandas recebidas pela ouvidoria devem permanecer registradas pelo prazo mínimo de:
Questão 5O exame de certificação dos integrantes da ouvidoria deve abranger, no mínimo, temas relativos a:
Questão 6Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é:
Questão 7O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser: