Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser:
- A)
anônimo e sem registro
- B)
gravado e com número de protocolo
- C)
restrito a horário bancário e sem protocolo
- D)
tarifado
- E)
feito só por correspondente
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Pelo art. 6º da Resolução 4.860/2020, a demanda recebe número de protocolo e o atendimento telefônico é gravado, assegurando rastreabilidade. Restringi-lo ao horário bancário e dispensar o protocolo contraria essa garantia, assim como cobrar pelo contato contraria a gratuidade do art. 7º.
- A)
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Ver todasQuestão 8A prorrogação do prazo de resposta da ouvidoria é limitada a:
Questão 9O acesso à ouvidoria é:
Questão 10O relatório do diretor responsável pela ouvidoria é semestral, com datas-base:
Questão 11A ouvidoria também atua:
Questão 1Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, o prazo de resposta da ouvidoria às demandas:
Questão 2A ouvidoria das instituições financeiras tem por finalidade atender: