Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Múltipla escolha
O exame de certificação dos integrantes da ouvidoria deve abranger, no mínimo, temas relativos a:
- A)
contabilidade, tributos e câmbio
- B)
ética, direitos do consumidor e mediação de conflitos
- C)
crédito, garantias e cobrança
- D)
tecnologia, segurança cibernética e redes
- E)
marketing, vendas e metas comerciais
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 15, § 1º, exige que a certificação abranja, no mínimo, ética, direitos do consumidor e mediação de conflitos, temas ligados à função da ouvidoria. Marketing, vendas e metas comerciais são a opção mais distante, pois a ouvidoria não pode se vincular à negociação de produtos.
- A)
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Ver todasQuestão 6Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é:
Questão 7O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser:
Questão 8A prorrogação do prazo de resposta da ouvidoria é limitada a:
Questão 9O acesso à ouvidoria é:
Questão 10O relatório do diretor responsável pela ouvidoria é semestral, com datas-base:
Questão 11A ouvidoria também atua: