Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 6, Múltipla escolha
Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é:
- A)
a ouvidoria
- B)
o Banco Central
- C)
o atendimento habitual, incluídos correspondentes e SAC
- D)
a auditoria independente
- E)
o Conselho Monetário
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 3º considera canal primário o atendimento habitual, incluídos correspondentes e SAC, por onde o cliente deve começar. A ouvidoria é a distratora mais tentadora por ser canal de atendimento, mas atua em última instância, depois que os canais primários não solucionam a demanda.
- A)
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Ver todasQuestão 7O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser:
Questão 8A prorrogação do prazo de resposta da ouvidoria é limitada a:
Questão 9O acesso à ouvidoria é:
Questão 10O relatório do diretor responsável pela ouvidoria é semestral, com datas-base:
Questão 11A ouvidoria também atua:
Questão 1Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, o prazo de resposta da ouvidoria às demandas: