Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
As informações sobre demandas recebidas pela ouvidoria devem permanecer registradas pelo prazo mínimo de:
- A)
um ano
- B)
dois anos
- C)
três anos
- D)
dez anos
- E)
cinco anos
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 7º, parágrafo único, manda manter as informações das demandas por no mínimo cinco anos, contados da protocolização. Dez anos é a distratora mais tentadora, porque corresponde ao prazo de guarda da Circular 3.978/2020, norma sobre prevenção à lavagem, e não sobre ouvidoria.
- A)
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Ver todasQuestão 5O exame de certificação dos integrantes da ouvidoria deve abranger, no mínimo, temas relativos a:
Questão 6Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é:
Questão 7O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser:
Questão 8A prorrogação do prazo de resposta da ouvidoria é limitada a:
Questão 9O acesso à ouvidoria é:
Questão 10O relatório do diretor responsável pela ouvidoria é semestral, com datas-base: