Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
A ouvidoria das instituições financeiras tem por finalidade atender:
- A)
em primeira instância, todas as demandas de clientes
- B)
somente demandas encaminhadas pelo Banco Central
- C)
somente clientes pessoas jurídicas de grande porte
- D)
em última instância, as demandas não solucionadas nos canais de atendimento primário
- E)
apenas pedidos de contratação de produtos
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O art. 3º, I, atribui à ouvidoria o atendimento, em última instância, das demandas não solucionadas nos canais primários. A opção de primeira instância inverte a ordem prevista, pois o cliente procura antes o atendimento habitual, incluídos correspondentes e SAC.
- A)
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Ver todasQuestão 3Conforme a Resolução CMN nº 4.860/2020, a ouvidoria NÃO pode estar vinculada a componente organizacional responsável por:
Questão 4As informações sobre demandas recebidas pela ouvidoria devem permanecer registradas pelo prazo mínimo de:
Questão 5O exame de certificação dos integrantes da ouvidoria deve abranger, no mínimo, temas relativos a:
Questão 6Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é:
Questão 7O atendimento da ouvidoria por telefone deve ser:
Questão 8A prorrogação do prazo de resposta da ouvidoria é limitada a: