Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
O acesso ao SAC, segundo o Decreto 13.135/2026, é:
- A)
gratuito em todos os canais
- B)
tarifado no canal telefônico
- C)
gratuito só no aplicativo
- D)
pago após três contatos
- E)
gratuito apenas para correntistas
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Gabarito: letra A
O art. 8º do Decreto 13.135/2026 torna o acesso ao SAC gratuito em todos os canais. A opção de gratuidade só no aplicativo é a mais tentadora, mas restringe a um canal uma regra ampla, assim como a limitação aos correntistas não tem previsão.
- A)
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Ver todasQuestão 2O atendimento humano em tempo real no SAC deve estar disponível:
Questão 3O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
Questão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
Questão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
Questão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
Questão 7Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que: