Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
O atendimento humano em tempo real no SAC deve estar disponível:
- A)
das 9h às 17h, em dias úteis
- B)
uma hora por dia
- C)
24 horas, somente em feriados
- D)
das 10h às 16h
- E)
das 8h às 20h, sete dias por semana
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Gabarito: letra E
Os arts. 12, § 1º, e 14, § 1º, do Decreto 13.135/2026 exigem atendimento humano em tempo real das 8h às 20h, sete dias por semana. A opção comercial de 9h às 17h em dias úteis é tentadora, mas fica aquém da disponibilidade exigida.
- A)
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Ver todasQuestão 3O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
Questão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
Questão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
Questão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
Questão 7Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que:
Questão 8O uso de inteligência artificial no SAC é: