Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que:
- A)
é livre durante a espera
- B)
é permitida após 5 minutos
- C)
depende apenas de aviso sonoro
- D)
é vedada só no chat
- E)
é vedada em qualquer etapa do atendimento
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 6º, I, do Decreto 13.135/2026 veda publicidade em qualquer etapa do atendimento, inclusive durante a espera. A opção que limita a proibição ao chat é a mais tentadora, mas restringe a um canal uma vedação que alcança todo o atendimento.
- A)
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