Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
- A)
12 horas
- B)
24 horas
- C)
48 horas
- D)
72 horas
- E)
7 dias
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Gabarito: letra C
O art. 21, § 3º, determina providências imediatas e conclusão em até 48 horas nos casos de cobrança indevida. O prazo de 7 dias é a distratora mais próxima, porém corresponde à regra geral das demandas não urgentes, sem esse tratamento especial.
- A)
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Ver todasQuestão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
Questão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
Questão 7Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que:
Questão 8O uso de inteligência artificial no SAC é:
Questão 9Chamada interrompida antes da conclusão exige retorno em até:
Questão 10O pedido de cancelamento no SAC tem efeitos: