Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 6, Múltipla escolha
O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
- A)
90 dias após o atendimento
- B)
2 anos após a resolução
- C)
1 ano após o registro
- D)
6 meses após a resolução
- E)
5 anos após o registro
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O art. 18, § 4º, II, exige manter o histórico das demandas por no mínimo seis meses depois da resolução. Dois anos é a distratora mais tentadora, porque corresponde ao decreto antigo, substituído pela regra atual citada no enunciado da questão.
- A)
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