Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Múltipla escolha
As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
- A)
30 dias
- B)
60 dias
- C)
90 dias
- D)
1 ano
- E)
2 anos
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 19 do Decreto 13.135/2026 manda guardar as gravações por no mínimo 90 dias. O prazo de 2 anos é a distratora mais tentadora para quem lembra da regra revogada de registro, cuja diferença em relação ao decreto vigente é apontada no tópico.
- A)
Mais questões de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Ver todasQuestão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
Questão 7Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que:
Questão 8O uso de inteligência artificial no SAC é:
Questão 9Chamada interrompida antes da conclusão exige retorno em até:
Questão 10O pedido de cancelamento no SAC tem efeitos:
Questão 11Decreto 11.034/2022, que regulava o SAC, atualmente: