Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
- A)
24 horas
- B)
48 horas
- C)
5 dias úteis
- D)
7 dias corridos
- E)
30 dias corridos
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Gabarito: letra D
O art. 21 do Decreto 13.135/2026 fixa até sete dias corridos, a partir do registro, para demandas não urgentes. O prazo de 48 horas é a distratora mais tentadora, mas se refere à conclusão em casos de serviço não solicitado ou cobrança indevida.
- A)
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Ver todasQuestão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
Questão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
Questão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo:
Questão 7Sobre publicidade no SAC, o decreto estabelece que:
Questão 8O uso de inteligência artificial no SAC é:
Questão 9Chamada interrompida antes da conclusão exige retorno em até: