Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
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Questão 1, Múltipla escolha
Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, o relacionamento com clientes e usuários deve observar os princípios de:
- A)
ética, responsabilidade, transparência e diligência
- B)
lucratividade, sigilo, celeridade e eficiência
- C)
legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade
- D)
solidez, liquidez, rentabilidade e segurança
- E)
eficiência, economicidade, publicidade e autonomia
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Gabarito: letra A
O art. 2º da Resolução CMN 4.949/2021 elenca ética, responsabilidade, transparência e diligência como princípios do relacionamento com clientes e usuários. Legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade são a distratora mais tentadora, mas lembram princípios da administração pública, em outro contexto.
- A)
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Questão 3De acordo com a Resolução CMN nº 4.949/2021, o envio de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou sua habilitação depende de:
Questão 4As metas de resultados e os incentivos vinculados ao desempenho de funcionários devem:
Questão 5Os mecanismos de acompanhamento e controle da política de relacionamento devem ser submetidos a testes periódicos pela:
Questão 6Conforme a Resolução CMN 4.949/2021, instrumento de pagamento só pode ser enviado ou habilitado com:
Questão 7Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo: