Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 6, Múltipla escolha
Conforme a Resolução CMN 4.949/2021, instrumento de pagamento só pode ser enviado ou habilitado com:
- A)
aviso posterior ao cliente
- B)
anuência do gerente
- C)
autorização do Banco Central
- D)
solicitação ou autorização expressa do cliente
- E)
assinatura de testemunhas
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Pelo art. 4º, o envio ou a habilitação de instrumento de pagamento exige solicitação ou autorização expressa do cliente. Aviso posterior é a distratora mais tentadora, porém comunicar depois não supre a manifestação prévia de vontade que a resolução pede ao consumidor.
- A)
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Ver todasQuestão 7Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo:
Questão 8Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
Questão 9A instituição indica ao Banco Central:
Questão 10Tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades, é:
Questão 11Dificultar o cancelamento com exigências sem justificativa contraria a vedação a:
Questão 1Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, o relacionamento com clientes e usuários deve observar os princípios de: