Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
Um cliente pede para pagar conta no guichê de caixa, mas o funcionário recusa o atendimento e o orienta a usar o aplicativo. Fora das exceções previstas, a conduta é:
- A)
permitida, pois existe canal digital disponível
- B)
permitida, se o cliente tiver internet
- C)
vedada, pois não se pode recusar atendimento presencial mesmo havendo outros canais
- D)
permitida, se a agência estiver movimentada
- E)
permitida, se o valor for inferior a um salário mínimo
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 5º, caput, veda impedir, recusar, dificultar ou restringir o atendimento presencial, inclusive em guichê de caixa, mesmo havendo outros canais. A existência do aplicativo, argumento da opção mais tentadora, é exatamente o motivo que a norma considera insuficiente para recusar o cliente.
- A)