Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Múltipla escolha
Os mecanismos de acompanhamento e controle da política de relacionamento devem ser submetidos a testes periódicos pela:
- A)
Comissão de Valores Mobiliários
- B)
ouvidoria
- C)
auditoria interna
- D)
Federação Brasileira de Bancos
- E)
área comercial
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 9º, § 1º, submete os mecanismos de acompanhamento e controle a testes periódicos da auditoria interna. A ouvidoria é a distratora mais tentadora por tratar de clientes, mas recebe demandas em última instância e não avalia os controles da política de relacionamento.
- A)
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Ver todasQuestão 6Conforme a Resolução CMN 4.949/2021, instrumento de pagamento só pode ser enviado ou habilitado com:
Questão 7Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo:
Questão 8Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
Questão 9A instituição indica ao Banco Central:
Questão 10Tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades, é:
Questão 11Dificultar o cancelamento com exigências sem justificativa contraria a vedação a: