Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
De acordo com a Resolução CMN nº 4.949/2021, o envio de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou sua habilitação depende de:
- A)
simples análise de crédito
- B)
solicitação ou autorização expressa do cliente
- C)
aprovação do Banco Central
- D)
aviso prévio com trinta dias de antecedência ao cliente
- E)
existência de conta há mais de um ano
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 4º, VI, condiciona o envio ou a habilitação de instrumento de pagamento à solicitação ou autorização expressa do cliente. A análise de crédito é a distratora mais próxima da rotina bancária, mas verifica o risco sem revelar a vontade do cliente de receber o cartão.
- A)
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Ver todasQuestão 4As metas de resultados e os incentivos vinculados ao desempenho de funcionários devem:
Questão 5Os mecanismos de acompanhamento e controle da política de relacionamento devem ser submetidos a testes periódicos pela:
Questão 6Conforme a Resolução CMN 4.949/2021, instrumento de pagamento só pode ser enviado ou habilitado com:
Questão 7Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo:
Questão 8Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
Questão 9A instituição indica ao Banco Central: