Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo:
- A)
1 ano
- B)
2 anos
- C)
3 anos
- D)
5 anos
- E)
10 anos
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O art. 9º mantém os registros dos mecanismos de controle à disposição do Banco Central por no mínimo cinco anos. Dez anos é a distratora mais tentadora, mas essa é a guarda exigida pela Circular 3.978/2020, norma de prevenção à lavagem de dinheiro.
- A)
Mais questões de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Ver todasQuestão 8Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
Questão 9A instituição indica ao Banco Central:
Questão 10Tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades, é:
Questão 11Dificultar o cancelamento com exigências sem justificativa contraria a vedação a:
Questão 1Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, o relacionamento com clientes e usuários deve observar os princípios de:
Questão 2Um cliente pede para pagar conta no guichê de caixa, mas o funcionário recusa o atendimento e o orienta a usar o aplicativo. Fora das…