Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
As metas de resultados e os incentivos vinculados ao desempenho de funcionários devem:
- A)
ser divulgados ao público nos extratos
- B)
estar limitados a 10% da remuneração
- C)
ser aprovados pela ouvidoria
- D)
substituir a política institucional de relacionamento
- E)
estar em equilíbrio com as diretrizes e os valores organizacionais da política institucional
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 8º, I, exige que metas e incentivos estejam em equilíbrio com as diretrizes e os valores da política institucional. Substituir essa política é a opção que inverte a hierarquia, pois as metas devem respeitar o relacionamento adequado, e não se sobrepor a ele.
- A)
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Ver todasQuestão 5Os mecanismos de acompanhamento e controle da política de relacionamento devem ser submetidos a testes periódicos pela:
Questão 6Conforme a Resolução CMN 4.949/2021, instrumento de pagamento só pode ser enviado ou habilitado com:
Questão 7Os registros dos mecanismos de controle ficam à disposição do Banco Central por no mínimo:
Questão 8Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
Questão 9A instituição indica ao Banco Central:
Questão 10Tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades, é: