Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
Um assento vazio em voo que já decolou representa capacidade perdida. Esse exemplo ilustra, nos serviços, a característica da:
- A)
tangibilidade
- B)
padronização
- C)
perecibilidade
- D)
durabilidade
- E)
estocagem
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
A perecibilidade significa que o serviço não pode ser estocado: capacidade não utilizada se perde, como o assento vazio após a decolagem. A estocagem é a distratora direta, pois indica justamente o que o serviço não permite, ao contrário dos bens físicos.
- A)
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Ver todasQuestão 2O fato de o atendimento bancário variar conforme funcionário, horário e local corresponde à:
Questão 3O modelo SERVQUAL avalia a qualidade em serviços pela comparação entre:
Questão 4Na abordagem SERVQUAL, entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo é a dimensão:
Questão 5A aparência das instalações, dos equipamentos e dos materiais da agência integra, na SERVQUAL, a dimensão:
Questão 6A impossibilidade de estocar um serviço corresponde à característica da:
Questão 7O serviço não ter forma física corresponde à: