Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
Na abordagem SERVQUAL, entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo é a dimensão:
- A)
empatia
- B)
tangíveis
- C)
segurança
- D)
capacidade de resposta
- E)
confiabilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Confiabilidade é entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo, foco do enunciado. Segurança é a distratora mais próxima, mas diz respeito à conduta dos funcionários que inspira confiança, e a pegadinha da banca é justamente confundir promessa cumprida com confiança transmitida.
- A)
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Ver todasQuestão 5A aparência das instalações, dos equipamentos e dos materiais da agência integra, na SERVQUAL, a dimensão:
Questão 6A impossibilidade de estocar um serviço corresponde à característica da:
Questão 7O serviço não ter forma física corresponde à:
Questão 8Produção e consumo do serviço ocorrerem juntos caracteriza a:
Questão 9A padronização de processos e o treinamento de pessoas são respostas, principalmente, à:
Questão 10Horário de atendimento vazio em uma agência, que não pode ser aproveitado depois, ilustra a: