Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
O fato de o atendimento bancário variar conforme funcionário, horário e local corresponde à:
- A)
variabilidade
- B)
intangibilidade
- C)
perecibilidade
- D)
inseparabilidade
- E)
sazonalidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A variabilidade indica que cada prestação pode diferir conforme tempo, lugar, condições e equipe, como no atendimento descrito. A inseparabilidade é a opção mais próxima, mas refere-se à produção e ao consumo ocorrerem juntos, e não às diferenças entre uma prestação e outra.
- A)
Mais questões de Características e qualidade dos serviços
Ver todasQuestão 3O modelo SERVQUAL avalia a qualidade em serviços pela comparação entre:
Questão 4Na abordagem SERVQUAL, entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo é a dimensão:
Questão 5A aparência das instalações, dos equipamentos e dos materiais da agência integra, na SERVQUAL, a dimensão:
Questão 6A impossibilidade de estocar um serviço corresponde à característica da:
Questão 7O serviço não ter forma física corresponde à:
Questão 8Produção e consumo do serviço ocorrerem juntos caracteriza a: