Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 6, Múltipla escolha
A impossibilidade de estocar um serviço corresponde à característica da:
- A)
intangibilidade
- B)
inseparabilidade
- C)
tangibilidade
- D)
variabilidade
- E)
perecibilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Perecibilidade é a característica de não se poder guardar o serviço, razão pela qual capacidade não usada se perde. A intangibilidade é a distratora mais próxima, pois também diferencia serviço de bem físico, mas se refere à ausência de forma física.
- A)
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