Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
O serviço não ter forma física corresponde à:
- A)
variabilidade
- B)
durabilidade
- C)
perecibilidade
- D)
inseparabilidade
- E)
intangibilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Intangibilidade é a característica de o serviço não poder ser fabricado, transportado ou guardado como um bem, por não ter materialidade. A perecibilidade é a distratora mais próxima, mas descreve a impossibilidade de estoque, consequência diferente da simples falta de forma física.
- A)
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