Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Para Kotler, o valor entregue ao cliente é a diferença entre:
- A)
receita e despesa da empresa
- B)
valor total e custo total para o cliente
- C)
preço de tabela e desconto
- D)
margem e comissão
- E)
lucro bruto e lucro líquido
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Em Kotler, valor entregue resulta de subtrair do valor total o custo total para o cliente, considerando benefícios e sacrifícios. Receita e despesa é a distratora mais tentadora, mas olha o resultado da empresa, e não aquilo que o cliente recebe e despende.
- A)
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Ver todasQuestão 2Integra o custo total para o cliente:
Questão 3Banco que reduz o tempo de espera na fila aumenta o valor percebido porque:
Questão 4Dentre as alternativas, é benefício que compõe o valor total para o cliente:
Questão 5Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao:
Questão 6São caminhos para aumentar o valor entregue, exceto:
Questão 7O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo: