Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao:
- A)
aumentar o benefício do pessoal
- B)
aumentar o custo monetário
- C)
reduzir o benefício do próprio produto
- D)
eliminar a imagem da empresa
- E)
elevar o custo psicológico
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O pessoal é um dos benefícios do valor total, e treinar a equipe para atender melhor amplia esse benefício. Reduzir o benefício do próprio produto ou elevar o custo psicológico seriam efeitos negativos, opostos ao que um treinamento bem feito busca produzir.
- A)
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