O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo:

Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Responda antes de revelar o gabarito.

Questão 7, Banco do Brasil, Múltipla escolha
O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo:
1. A)
  monetário
2. B)
  de tempo
3. C)
  psicológico
4. D)
  de produto
5. E)
  de imagem
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Aborrecimento e insegurança são sacrifícios emocionais do cliente, classificados como custo psicológico no custo total. Custo de tempo é a distratora mais próxima entre os custos não monetários, mas mede a duração do processo, e não o desgaste emocional causado por ele.

Revise antes: resumo de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

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