São caminhos para aumentar o valor entregue, exceto:

E) aumentar o esforço exigido do cliente

B) reduzir o tempo gasto pelo próprio cliente

C) ampliar os serviços incluídos

E) aumentar o esforço exigido do cliente

Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Responda antes de revelar o gabarito.

Questão 6, Banco do Brasil, Múltipla escolha
São caminhos para aumentar o valor entregue, exceto:
1. A)
  reduzir o preço
2. B)
  reduzir o tempo gasto pelo próprio cliente
3. C)
  ampliar os serviços incluídos
4. D)
  melhorar a imagem
5. E)
  aumentar o esforço exigido do cliente
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Aumentar o esforço exigido do cliente eleva o custo total e reduz o valor entregue, por isso é a exceção pedida. Reduzir preço ou tempo, ampliar serviços e melhorar a imagem são caminhos válidos, pois cortam custos ou aumentam benefícios para o cliente.

Revise antes: resumo de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

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