Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Banco que reduz o tempo de espera na fila aumenta o valor percebido porque:
- A)
amplia a imagem institucional apenas
- B)
eleva o preço da tarifa
- C)
reduz o custo de tempo do cliente
- D)
altera a identidade corporativa
- E)
reduz o benefício do serviço
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O tempo de espera é componente do custo total, e reduzi-lo melhora a relação entre benefícios e custos sem mexer na tarifa. Ampliar a imagem institucional apenas é tentador, mas a medida descrita atua diretamente sobre o sacrifício de tempo do cliente.
- A)
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Ver todasQuestão 4Dentre as alternativas, é benefício que compõe o valor total para o cliente:
Questão 5Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao:
Questão 6São caminhos para aumentar o valor entregue, exceto:
Questão 7O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo:
Questão 8Aplicativo que dispensa ida à agência para abrir conta reduz, principalmente, os custos:
Questão 9Uma instituição mantém a tarifa e inclui gratuitamente assessoria especializada. O efeito esperado é: