Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Dentre as alternativas, é benefício que compõe o valor total para o cliente:
- A)
o custo psicológico
- B)
o custo de energia física
- C)
o preço pago
- D)
a imagem
- E)
o tempo de deslocamento
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O valor total reúne benefícios do produto, dos serviços, do pessoal e da imagem, e esta é a única presente entre as opções. Custo psicológico, energia física, preço e tempo de deslocamento são sacrifícios do cliente, e por isso integram o custo total.
- A)
Mais questões de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Ver todasQuestão 5Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao:
Questão 6São caminhos para aumentar o valor entregue, exceto:
Questão 7O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo:
Questão 8Aplicativo que dispensa ida à agência para abrir conta reduz, principalmente, os custos:
Questão 9Uma instituição mantém a tarifa e inclui gratuitamente assessoria especializada. O efeito esperado é:
Questão 10Reforçar a reputação da marca atua sobre o componente: