Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Integra o custo total para o cliente:
- A)
a imagem da empresa
- B)
o benefício do produto
- C)
o custo de tempo
- D)
o serviço agregado
- E)
o pessoal de atendimento
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O custo total reúne os componentes monetário, de tempo, de energia física e psicológico, e o tempo é o único deles entre as opções. Imagem, serviço agregado e pessoal de atendimento são benefícios, portanto pertencem ao outro lado da conta, o valor total.
- A)
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Questão 5Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao:
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Questão 7O aborrecimento e a insegurança sentidos pelo cliente ao contratar um serviço representam custo:
Questão 8Aplicativo que dispensa ida à agência para abrir conta reduz, principalmente, os custos: