Administração Geral e Pública

Processo decisório e heurísticas

2 min de leitura5 questões

Cai no edital de Receita Federal, Receita Federal

Para revisar

Resumo

Etapas. Identificar o problema, definir critérios, gerar alternativas, avaliá-las, escolher, implementar e acompanhar. Simon resume em inteligência, concepção e escolha.

Racionalidade. O modelo racional supõe informação completa e escolha ótima. Simon propõe a racionalidade limitada: restrições de tempo, informação e capacidade cognitiva levam à solução satisfatória, não à ótima.

Decisões. Programadas são repetitivas e seguem regras. Não programadas são novas, pouco estruturadas e exigem julgamento.

Outros modelos. Incremental (Lindblom): pequenos ajustes a partir do que existe. Lata de lixo (Cohen, March e Olsen): em anarquias organizadas, problemas, soluções, participantes e oportunidades se encontram de forma pouco ordenada.

Heurísticas (Tversky e Kahneman, 1974). Atalhos mentais úteis, porém sujeitos a vieses. Disponibilidade: estimar a probabilidade pela facilidade de lembrar exemplos. Representatividade: julgar pela semelhança com um estereótipo, ignorando taxas de base. Ancoragem e ajuste: partir de um valor inicial e ajustar de forma insuficiente.

Vieses. Confirmação: buscar o que apoia a crença prévia. Excesso de confiança: superestimar o próprio acerto. Escalada de comprometimento: insistir em decisão ruim por já ter investido nela. Enquadramento: decidir de modo diferente conforme a forma de apresentar o problema.

Pegadinha FGV. Heurística não é erro em si; é atalho que pode gerar viés.

Visão geral

Tema	Regra
Racional	Escolha ótima
Simon	Racionalidade limitada, solução satisfatória
Incremental	Pequenos ajustes
Disponibilidade	Facilidade de lembrar
Ancoragem	Valor inicial

Regra

Ver íntegra

Com racionalidade limitada, o decisor busca solução satisfatória.

Pontos-chave

Decisão não programada exige julgamento.
Representatividade ignora taxas de base.
Escalada de comprometimento mantém decisão ruim.

Como a FGV cobra

Exemplos autorais, no formato da banca.

"Simon defende a busca da solução ótima." → errada: satisfatória.
"Ancoragem é o ajuste insuficiente a partir de valor inicial." → certa.

Referência

Fontes consultadas (2)

Mapa mental

Modelos
- Racional
- Limitada: Simon
- Incremental
- Lata de lixo
Heurísticas
- Disponibilidade
- Representatividade
- Ancoragem
Vieses
- Confirmação
- Enquadramento
- ⚠️ Escalada de comprometimento

Questão 1, Receita Federal, Múltipla escolha
No modelo de racionalidade limitada de Simon, o decisor busca a solução:
1. A)
  ótima
2. B)
  única
3. C)
  aleatória
4. D)
  satisfatória
5. E)
  a mais cara de todas
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
No modelo de racionalidade limitada de Simon, restrições de tempo, informação e cognição levam o decisor à solução satisfatória. A alternativa "ótima", solução ótima, é justamente o que supõe o modelo racional, criticado por Simon.
Questão 2, Receita Federal, Múltipla escolha
Auditor superestima a ocorrência de uma fraude porque ela foi amplamente noticiada na semana anterior. Esse julgamento decorre da heurística da:
1. A)
  disponibilidade
2. B)
  ancoragem
3. C)
  representatividade
4. D)
  escalada
5. E)
  racionalidade limitada
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A heurística da disponibilidade estima a probabilidade pela facilidade de lembrar exemplos, como a fraude recentemente noticiada. A alternativa "representatividade", é diferente, pois julga pela semelhança com um estereótipo, ignorando taxas de base.
Questão 3, Receita Federal, Múltipla escolha
Na negociação de um contrato, o primeiro valor apresentado influencia fortemente o valor final. Trata-se de:
1. A)
  efeito halo
2. B)
  disponibilidade
3. C)
  ancoragem
4. D)
  projeção
5. E)
  programação
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Quando o primeiro valor apresentado influencia fortemente o valor final, há ancoragem, com ajuste insuficiente a partir do valor inicial. A alternativa "disponibilidade" é a heurística da disponibilidade, ligada à facilidade de lembrar exemplos, não ao número inicial.
Questão 4, Receita Federal, Múltipla escolha
Gestor mantém projeto deficitário e aumenta os aportes para justificar o que já gastou. O fenômeno é denominado:
1. A)
  representatividade
2. B)
  escalada de comprometimento
3. C)
  enquadramento
4. D)
  satisficing
5. E)
  decisão programada
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Manter projeto deficitário e aumentar aportes para justificar o que já foi gasto é escalada de comprometimento. A alternativa "enquadramento", é o viés de decidir de forma diferente conforme a maneira de apresentar o problema.
Questão 5, Receita Federal, Múltipla escolha
A decisão de caráter repetitivo, resolvida por regras e procedimentos, é classificada como:
1. A)
  heurística
2. B)
  não programada
3. C)
  estratégica
4. D)
  incremental
5. E)
  programada
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
A decisão repetitiva, resolvida por regras e procedimentos, é programada. A alternativa "não programada", é o oposto, pois abrange decisões novas e pouco estruturadas, que exigem julgamento, sem rotina preestabelecida.

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