Administração Geral e Pública

Papéis e habilidades do administrador

2 min de leitura5 questões

Cai no edital de Receita Federal, Receita Federal

Para revisar

Resumo

Papéis de Mintzberg. Dez papéis em três grupos. Interpessoais: figura de proa, líder e ligação. Informacionais: monitor, disseminador e porta-voz. Decisórios: empreendedor, solucionador de distúrbios, alocador de recursos e negociador.

Como distinguir. Figura de proa cumpre deveres cerimoniais e representa a organização. Ligação mantém a rede de contatos fora da cadeia de comando. Monitor busca informação; disseminador a repassa para dentro; porta-voz a transmite para fora. Empreendedor inicia mudanças; solucionador de distúrbios reage a crises; alocador decide quem recebe o quê; negociador representa a organização em acordos.

Habilidades de Katz. Técnicas: uso de conhecimento e métodos especializados. Humanas: capacidade de trabalhar com pessoas, presente em todos os níveis. Conceituais: visão da organização como um todo e das relações com o ambiente.

Níveis. Na base predominam as habilidades técnicas; no topo, as conceituais; as humanas são importantes em todos os níveis.

Competências. Conhecimento (saber), habilidade (saber fazer) e atitude (querer fazer) formam o CHA.

Eficiência e eficácia. Eficiência é fazer bem, com uso racional de recursos. Eficácia é alcançar os objetivos.

Pegadinha FGV. Porta-voz fala para fora da unidade; disseminador comunica para dentro. Ambos são informacionais, não interpessoais.

Visão geral

Tema	Regra
Interpessoais	Figura de proa, líder, ligação
Informacionais	Monitor, disseminador, porta-voz
Decisórios	Empreendedor, distúrbios, alocador, negociador
Topo	Habilidade conceitual
Base	Habilidade técnica

Regra

Ver íntegra

Habilidades humanas são relevantes em todos os níveis; conceituais crescem rumo ao topo.

Pontos-chave

Negociador é papel decisório.
Eficiência olha os meios; eficácia, os fins.

Como a FGV cobra

Exemplos autorais, no formato da banca.

"Porta-voz é um papel interpessoal." → errada: informacional.
"A habilidade conceitual ganha peso no nível estratégico." → certa.

Referência

Fontes consultadas (1)

Chiavenato — Introdução à Teoria Geral da Administração (referência clássica)

Mapa mental

Mintzberg
- Interpessoais
- Informacionais
- Decisórios
Katz
- Técnicas: base
- Humanas: todos os níveis
- Conceituais: topo
Resultado
- Eficiência: meios
- Eficácia: fins
- ⚠️ Porta-voz é informacional

Questão 1, Receita Federal, Múltipla escolha
Segundo Mintzberg, o papel de negociador pertence ao grupo dos papéis:
1. A)
  interpessoais
2. B)
  informacionais
3. C)
  técnicos
4. D)
  decisórios
5. E)
  conceituais
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Segundo Mintzberg, o negociador integra os papéis decisórios, com empreendedor, solucionador de distúrbios e alocador de recursos. A alternativa "interpessoais" é tentadora porque negociar envolve pessoas, mas o grupo interpessoal reúne figura de proa, líder e ligação.
Questão 2, Receita Federal, Múltipla escolha
Na classificação de Katz, a habilidade que permite compreender a organização como um todo é a:
1. A)
  conceitual
2. B)
  técnica
3. C)
  manual
4. D)
  operacional
5. E)
  humana
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Na classificação de Katz, a habilidade conceitual permite compreender a organização como um todo e predomina no topo. A alternativa "humana", habilidade humana, é a capacidade de trabalhar com pessoas, presente em todos os níveis.
Questão 3, Receita Federal, Múltipla escolha
Gerente reúne notícias do setor e as repassa à sua equipe. Quanto a repassar a informação internamente, atua como:
1. A)
  porta-voz
2. B)
  figura de proa
3. C)
  disseminador
4. D)
  ligação
5. E)
  negociador
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Ao repassar informação internamente, o gerente atua como disseminador, enquanto o porta-voz a transmite para fora da unidade. Ambos são papéis informacionais, e a alternativa "porta-voz" é a confusão típica entre os dois, pela direção da comunicação.
Questão 4, Receita Federal, Múltipla escolha
Sobre as habilidades administrativas, é correto afirmar que as habilidades humanas:
1. A)
  são exclusivas do nível operacional
2. B)
  são importantes em todos os níveis
3. C)
  só importam no nível estratégico
4. D)
  substituem as conceituais no topo
5. E)
  são irrelevantes na supervisão
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Na formulação de Katz, as habilidades humanas são importantes em todos os níveis da organização. A alternativa "substituem as conceituais no topo" é errada, pois no topo predominam as conceituais, sem que as habilidades humanas as substituam ou deixem de importar.
Questão 5, Receita Federal, Múltipla escolha
Diretor interrompe um projeto para resolver greve inesperada de fornecedores e, em seguida, inicia programa de mudança organizacional. Esses atos correspondem, respectivamente, aos papéis de:
1. A)
  negociador e monitor
2. B)
  líder e alocador
3. C)
  ligação e empreendedor
4. D)
  monitor e porta-voz
5. E)
  solucionador de distúrbios e empreendedor
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Reagir à greve inesperada é papel do solucionador de distúrbios, e iniciar programa de mudança é papel do empreendedor. A alternativa "ligação e empreendedor" acerta o segundo papel, mas ligação refere-se à rede de contatos fora da cadeia de comando.

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