Questões de Gestão, controle e garantia da qualidade; auditoria da qualidade

Regulação e Agências Reguladoras, 16 questões com gabarito comentado

Revise antes: resumo de Gestão, controle e garantia da qualidade; auditoria da qualidade

Questão 1, Múltipla escolha
O ciclo PDCA significa:
1. A)
  planejar, executar, verificar e agir
2. B)
  produzir, distribuir, controlar e avaliar
3. C)
  pagar, dividir, cobrar e arquivar
4. D)
  padronizar, delegar, controlar e encerrar
5. E)
  padronizar, precificar, cobrar e auditar
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Gabarito: letra A
PDCA. Alternativas erradas: «produzir, distribuir, controlar e avaliar», «pagar, dividir, cobrar e arquivar», «padronizar, delegar, controlar e encerrar» e «padronizar, precificar, cobrar e auditar»: não correspondem às etapas do PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Questão 2, Múltipla escolha
O controle da qualidade atua principalmente:
1. A)
  sobre o processo, de maneira preventiva
2. B)
  sobre o orçamento
3. C)
  sobre a ouvidoria
4. D)
  sobre a agenda regulatória
5. E)
  sobre o resultado, verificando desvios
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Gabarito: letra E
Controle olha o resultado. Alternativas erradas: «sobre o processo, de maneira preventiva»: é a garantia da qualidade. «sobre a ouvidoria», «sobre a agenda regulatória» e «sobre o orçamento»: estão fora do objeto do controle da qualidade.
Questão 3, Múltipla escolha
A garantia da qualidade é:
1. A)
  detectiva
2. B)
  aleatória
3. C)
  exclusiva do produto final
4. D)
  de natureza penal
5. E)
  preventiva e sistemática
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Gabarito: letra E
Garantia é preventiva. Alternativas erradas: «detectiva»: é característica do controle. «exclusiva do produto final»: a garantia atua sobre o processo. «de natureza penal» e «aleatória»: não definem a garantia da qualidade.
Questão 4, Múltipla escolha
Uma agência contrata empresa independente para auditar seu sistema de gestão da qualidade. Essa auditoria é:
1. A)
  externa
2. B)
  necessariamente anual
3. C)
  uma fiscalização sancionadora
4. D)
  exclusivamente estatal
5. E)
  interna, pois a agência a contrata
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Gabarito: letra A
A auditoria da qualidade pode ser interna ou externa; feita por terceiro independente, é externa. Alternativas erradas: «interna, pois a agência a contrata»: a auditoria é feita por terceiro independente. «necessariamente anual»: não há periodicidade obrigatória. «exclusivamente estatal»: não há essa restrição. «uma fiscalização sancionadora»: audita o sistema, não sanciona.
Questão 5, Múltipla escolha
A auditoria da qualidade verifica:
1. A)
  se o sistema de gestão cumpre o planejado e é eficaz
2. B)
  apenas o balanço financeiro
3. C)
  a vontade do regulador
4. D)
  o mandato dos dirigentes
5. E)
  a agenda regulatória
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Gabarito: letra A
Auditoria verifica o sistema. Alternativas erradas: «apenas o balanço financeiro»: é objeto da auditoria contábil. «a vontade do regulador», «o mandato dos dirigentes» e «a agenda regulatória»: não são objeto da auditoria da qualidade.
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Questão 6, Múltipla escolha
Controle da qualidade verifica:
1. A)
  o processo, de forma preventiva
2. B)
  a escolha dos dirigentes
3. C)
  produto ou serviço, para identificar desvios depois de feito
4. D)
  apenas a motivação da equipe
5. E)
  exclusivamente o custo
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Gabarito: letra C
O controle atua sobre o resultado, verificando o produto ou serviço depois de feito para identificar desvios. A atuação preventiva sobre o processo descreve a garantia da qualidade, distrator mais próximo do conceito solicitado no enunciado.
Questão 7, Múltipla escolha
A garantia da qualidade atua:
1. A)
  sem planejamento sistemático
2. B)
  sobre o processo, de forma preventiva
3. C)
  apenas por auditoria externa
4. D)
  somente sobre o produto depois de pronto
5. E)
  apenas por meio de multas
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Gabarito: letra B
A garantia reúne ações planejadas e preventivas que dão confiança de que o processo atende aos requisitos. Atuar só sobre o produto depois de pronto é o distrator, pois essa é a característica do controle da qualidade.
Questão 8, Múltipla escolha
A auditoria interna da qualidade é realizada:
1. A)
  apenas por consumidores
2. B)
  exclusivamente por terceiros
3. C)
  somente pelo Congresso
4. D)
  pela própria organização
5. E)
  apenas pelo Judiciário
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Gabarito: letra D
A auditoria interna é realizada pela própria organização, enquanto a externa fica a cargo de terceiros ou do órgão. Exclusivamente por terceiros é o distrator mais próximo, porque descreve justamente a modalidade externa desse exame.
Questão 9, Múltipla escolha
A auditoria externa é feita:
1. A)
  apenas pelos sócios
2. B)
  por terceiros ou pelo órgão externo
3. C)
  apenas por empregados do setor auditado
4. D)
  pelo próprio gerente do processo
5. E)
  somente pelo ouvidor interno
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Gabarito: letra B
A auditoria externa é realizada por terceiros ou pelo órgão, e não por quem executa o processo auditado. A opção que cita empregados do setor auditado é distrator, pois compromete a independência exigida na verificação do sistema.
Questão 10, Múltipla escolha
Assinale a correta:
1. A)
  Auditoria examina só o produto final.
2. B)
  Controle olha o processo; garantia olha o resultado.
3. C)
  Controle olha o resultado; garantia olha o processo que o produz.
4. D)
  Controle e garantia são sinônimos.
5. E)
  Garantia é ação corretiva posterior, enquanto o controle é preventivo.
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Gabarito: letra C
Controle é detectivo e olha o resultado, garantia é preventiva e olha o processo, e auditoria verifica o sistema. A opção que troca processo e resultado é a mais enganosa, pois mantém os termos corretos em posições invertidas.
Questão 11, Múltipla escolha
Uma equipe inspeciona amostras do produto pronto para detectar defeitos. Essa atividade é:
1. A)
  auditoria externa de sistema
2. B)
  garantia da qualidade
3. C)
  planejamento estratégico
4. D)
  controle da qualidade
5. E)
  agenda regulatória
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Gabarito: letra D
Inspecionar amostras do produto pronto para detectar defeitos atua sobre o resultado, o que caracteriza controle da qualidade. Garantia da qualidade é o distrator mais próximo, porém sua atuação é preventiva e incide sobre o processo.
Questão 12, Múltipla escolha
Uma organização cria procedimentos e treinamentos preventivos para que o processo atenda aos requisitos. Isso é:
1. A)
  risco moral
2. B)
  garantia da qualidade
3. C)
  controle da qualidade
4. D)
  auditoria externa
5. E)
  desregulação
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Gabarito: letra B
Procedimentos e treinamentos preventivos atuam sobre o processo para atender aos requisitos, características da garantia da qualidade. Controle da qualidade é o distrator, pois verifica o produto ou serviço depois de feito, e não antes da produção.
Questão 13, Múltipla escolha
A gestão da qualidade busca alinhar processos a:
1. A)
  apenas o cumprimento de multas
2. B)
  objetivos da organização e satisfação de quem usa o serviço
3. C)
  somente o lucro imediato
4. D)
  apenas o controle de ponto
5. E)
  apenas a redução de pessoal
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Gabarito: letra B
A gestão da qualidade alinha os processos aos objetivos da organização e à satisfação de quem usa o serviço. Somente o lucro imediato é distrator, pois reduz o conceito a uma finalidade financeira de curto prazo.
Questão 14, Múltipla escolha
A auditoria da qualidade examina se o sistema de gestão:
1. A)
  aplica multas às pessoas auditadas
2. B)
  contrata mais empregados
3. C)
  gera lucro imediato
4. D)
  aumenta as vendas
5. E)
  cumpre o planejado e é eficaz
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Gabarito: letra E
A auditoria da qualidade é exame sistemático e independente para verificar se o sistema de gestão cumpre o planejado e é eficaz. Aplicar multas é distrator, pois auditar é avaliar conformidade, e não impor sanção aos auditados.
Questão 15, Múltipla escolha
A etapa verificar, no ciclo PDCA, corresponde a:
1. A)
  comparar o executado com o planejado
2. B)
  padronizar a solução sem fazer verificação
3. C)
  definir metas
4. D)
  executar a ação
5. E)
  substituir o plano por sanção
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Gabarito: letra A
A etapa Check do ciclo PDCA compara o executado com o planejado, permitindo identificar desvios antes de agir. Definir metas é o distrator, pois pertence à etapa de planejamento, que antecede a execução e a verificação do resultado.
Questão 16, Múltipla escolha
O ciclo PDCA é modelo de:
1. A)
  licitação pública
2. B)
  regulação tarifária
3. C)
  orçamento público
4. D)
  melhoria contínua
5. E)
  punição administrativa
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Gabarito: letra D
Planejar, executar, verificar e agir formam um ciclo repetido de melhoria contínua, o PDCA. Punição administrativa é distrator, pois o modelo se volta à evolução dos processos, e não à aplicação de sanções a quem participa deles.