Regulação e Agências Reguladoras

Gestão, controle e garantia da qualidade; auditoria da qualidade

2 min de leitura16 questões

Para revisar

Resumo

Gestão da qualidade. Conjunto de práticas para alinhar processos aos objetivos da organização e à satisfação de quem usa o serviço. Modelo comum: planejar, executar, verificar e agir (ciclo PDCA).

Controle da qualidade. Verificação do produto ou serviço, para identificar desvios depois de feito. Atua sobre o resultado.

Garantia da qualidade. Conjunto de ações preventivas, sistemáticas e planejadas, que dão confiança de que o processo atende aos requisitos. Atua sobre o processo.

Auditoria da qualidade. Exame sistemático e independente para verificar se o sistema de gestão cumpre o planejado e é eficaz. Pode ser interna (da própria organização) ou externa (de terceiros ou do órgão).

Pegadinha. Controle olha o resultado; garantia olha o processo que o produz. A auditoria verifica o sistema, não apenas o produto.

Visão geral

Conceito	Foco
Controle da qualidade	Resultado
Garantia da qualidade	Processo, de forma preventiva
Auditoria	Verificação independente do sistema
Gestão	Alinhamento aos objetivos

Regra

Ver íntegra

Controle verifica o produto; garantia previne falhas no processo; auditoria confere, de forma independente, se o sistema funciona.

Pontos-chave

PDCA é ciclo de melhoria contínua.
Auditoria pode ser interna ou externa.
Garantia é preventiva; controle, detectivo.

Como a FGV cobra

Exemplos autorais, no formato da banca.

"Garantia da qualidade atua apenas sobre o produto final." → errada: atua sobre o processo.

Referência

Fontes consultadas (1)

Constituição Federal de 1988 (organização do Estado)

Mapa mental

Gestão da qualidade
- Alinha processos aos objetivos
- Ciclo PDCA
Controle da qualidade
- Verifica o resultado
Garantia da qualidade
- Atua sobre o processo
- Preventiva
Auditoria da qualidade
- Interna ou externa
- ⚠️ Verifica o sistema, não só o produto

Questão 1, Múltipla escolha
O ciclo PDCA significa:
1. A)
  planejar, executar, verificar e agir
2. B)
  produzir, distribuir, controlar e avaliar
3. C)
  pagar, dividir, cobrar e arquivar
4. D)
  padronizar, delegar, controlar e encerrar
5. E)
  padronizar, precificar, cobrar e auditar
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
PDCA. Alternativas erradas: «produzir, distribuir, controlar e avaliar», «pagar, dividir, cobrar e arquivar», «padronizar, delegar, controlar e encerrar» e «padronizar, precificar, cobrar e auditar»: não correspondem às etapas do PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Questão 2, Múltipla escolha
O controle da qualidade atua principalmente:
1. A)
  sobre o processo, de maneira preventiva
2. B)
  sobre o orçamento
3. C)
  sobre a ouvidoria
4. D)
  sobre a agenda regulatória
5. E)
  sobre o resultado, verificando desvios
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Controle olha o resultado. Alternativas erradas: «sobre o processo, de maneira preventiva»: é a garantia da qualidade. «sobre a ouvidoria», «sobre a agenda regulatória» e «sobre o orçamento»: estão fora do objeto do controle da qualidade.
Questão 3, Múltipla escolha
A garantia da qualidade é:
1. A)
  detectiva
2. B)
  aleatória
3. C)
  exclusiva do produto final
4. D)
  de natureza penal
5. E)
  preventiva e sistemática
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Garantia é preventiva. Alternativas erradas: «detectiva»: é característica do controle. «exclusiva do produto final»: a garantia atua sobre o processo. «de natureza penal» e «aleatória»: não definem a garantia da qualidade.
Questão 4, Múltipla escolha
Uma agência contrata empresa independente para auditar seu sistema de gestão da qualidade. Essa auditoria é:
1. A)
  externa
2. B)
  necessariamente anual
3. C)
  uma fiscalização sancionadora
4. D)
  exclusivamente estatal
5. E)
  interna, pois a agência a contrata
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A auditoria da qualidade pode ser interna ou externa; feita por terceiro independente, é externa. Alternativas erradas: «interna, pois a agência a contrata»: a auditoria é feita por terceiro independente. «necessariamente anual»: não há periodicidade obrigatória. «exclusivamente estatal»: não há essa restrição. «uma fiscalização sancionadora»: audita o sistema, não sanciona.
Questão 5, Múltipla escolha
A auditoria da qualidade verifica:
1. A)
  se o sistema de gestão cumpre o planejado e é eficaz
2. B)
  apenas o balanço financeiro
3. C)
  a vontade do regulador
4. D)
  o mandato dos dirigentes
5. E)
  a agenda regulatória
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Auditoria verifica o sistema. Alternativas erradas: «apenas o balanço financeiro»: é objeto da auditoria contábil. «a vontade do regulador», «o mandato dos dirigentes» e «a agenda regulatória»: não são objeto da auditoria da qualidade.

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