Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 14, Múltipla escolha
A experiência do cliente abrange:
- A)
apenas a etapa de assinatura
- B)
somente o canal telefônico
- C)
as interações ao longo da jornada
- D)
somente a publicidade
- E)
somente o pós-venda
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Por ocorrer durante toda a jornada, a experiência compreende as interações em todas as etapas e canais. Limitá-la à assinatura, ao telefone, à publicidade ou ao pós-venda erra pelo mesmo motivo: transforma um único ponto de contato no conjunto da experiência.
- A)
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Ver todasQuestão 15Se a empresa mede só o NPS e ignora retenção e tempo de atendimento, ela:
Questão 1Na gestão da experiência do cliente, a jornada é composta por:
Questão 2Segundo Lemon e Verhoef, a experiência do cliente ocorre:
Questão 3Sobre os pontos de contato, é correto afirmar que:
Questão 4O ponto de contato é o momento em que o consumidor:
Questão 5A gestão da jornada do cliente consiste em: