Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, Múltipla escolha
Executivos que analisam a jornada como um todo evitam tratar a experiência como:
- A)
um processo contínuo
- B)
um conjunto de interações
- C)
uma fotografia estática
- D)
um fluxo entre canais
- E)
um objeto de monitoramento
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Analisar a jornada como um todo se opõe a enxergar a experiência como fotografia estática, restrita a um instante. Processo contínuo, conjunto de interações e fluxo entre canais descrevem justamente a visão completa defendida, e por isso não são o que se evita.
- A)
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