Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Múltipla escolha
Comentário de amigos sobre o banco em redes sociais representa, para a empresa:
- A)
ponto de contato fora de seu controle
- B)
ato normativo interno
- C)
custo monetário
- D)
identidade visual
- E)
meio-termo estratégico
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A conversa entre amigos em redes sociais é interação com a marca que a empresa não conduz, logo é ponto de contato fora de seu controle. Ato normativo e identidade visual são criados pela própria organização, o que afasta essas opções.
- A)
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Questão 11Executivos que analisam a jornada como um todo evitam tratar a experiência como:
Questão 12Banco que acompanha cliente do primeiro acesso ao app até o suporte pós-contratação aplica:
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